ご依頼内容：港北区 マンション 錠前不具合？いいえシリンダーです！
内装業者様からのご依頼です。
ご入居者様から不具合のお申し出があった際に、そこの内装とかやる社員さんが現地調査に赴き錠前ケースの不具合だとして商品を手配。作業だけを私に依頼してきたというものでした。
事前に症状のヒアリングをしたところ、なんだか怪しい。シリンダーの不具合としか思えないのだけど…と伝えて現地に訪問。
ご入居者様からカギを借りてチェックしてみたところ、錠前は全く問題がなくシリンダーの異常だったため、現地から担当者に連絡し状況を説明。シリンダーを分解した写真を送ったので見てもらって、これが原因だから錠前ケース交換しても何も変化がないよと伝えると、どうしましょうと…。
前にも似たようなことがあったので、↓の方に載せてるチェックフローを教えておいたのですが、役立ててもらえてない…。せめてもっと前に相談してほしかった。だってお客様が今日直らないの？もう１か月以上も待ってるんだけど！と怒っていらっしゃるんだもの…。１か月もかけて手配するものを間違ってますよ。
オートロック連動シリンダーのため、通常の手順でシリンダーを手配して待っていると更に１か月待ちとなり、私は怖くてご入居者様にそんなこと申し上げられません(笑)
あまりやらない（本音：やりたくない）のですが、シリンダーを全バラして内部を洗浄、他の新品シリンダーから移植できる部品を使って大改造？(笑)。PRってコアまでバラすと元に戻すの大変なんですよ。カギ屋さんなら分かってくれるはず。
PR組み立て用の道具がどこかから出ていましたが、勿体ないのでそれだけのためにそんな道具は買いませんｗ
ただ、お客様にこのことを黙っているのは不誠実なので、担当者に了解を取り正直に状況を説明。最初はちょっと怒っていらっしゃいましたが、何とかするのでもう少し時間大丈夫ですか？と伺うと大丈夫とのこと。
で、上記の作業を行いスムーズにカギが回るようになりました。ああ、何とかなってよかった。
ご入居者様から、ねぇ最初からあなたが来てたらこんなに長く待たなかったんじゃないの？と鋭いツッコミをいただきましたが、そ、そ、そうですね！と答えることしかできませんでした(笑)
餅は餅屋ってことですよねー
カギが開かない！かけられない！
といったご依頼の場合、確認するポイントがあります。
なお、シリンダーやサムターンを外す際は扉が閉まらないように必ず固定すること。錠前の種類によっては、錠前が組み上がっていないのに扉を閉めると、開けられなくなることがあります。
また、錠前の種類によっては一体型になっていて、本体ケースから取り外せない部品もあります。
↓↓↓ここから
◆まずは扉を開けた状態で
①カギを挿して回るかどうか
②室内側のサムターンが回るかどうか
①だけ回らない→⑤へ
②だけ回らない→⑥へ
①も②も回らない→⑦へ
①も②も回る→③④へ
◆扉を閉めた状態で
③カギを挿して回るかどうか
④室内側のサムターンが回るかどうか
①②は回るが③④が回らない→【E】建付、丁番、ドアクローザーをチェック。
③も④も回る→【D】
◆シリンダーを外してみる
⑤シリンダー単体でカギを挿して回るかどうか
①も⑤も回らない→【A】
①では回らないが⑤では回る→⑦へ
◆サムターンを外してみる
⑥サムターン単体で回るかどうか
回る→⑦へ
回らない→【B】
◆錠前本体ケース
⑦シリンダーやサムターンと連結する部分を、ドライバーなどを使い直接操作する
回る→最初から再チェック。錠前の取付に不備の可能性あり。
回らない→【C】
【A】シリンダーが原因の可能性大
【B】サムターンが原因の可能性大
【C】錠前本体ケースが原因の可能性大
【D】問題ないですね！お客様にどういった時に症状が出たのか確認して再チェック！シリンダーの不具合は、湿度や気温でも症状が変わります。また、カギが原因の可能性もあるので、他のカギを借りてみるのも手です。
【E】扉の建付、丁番、ドアクローザー、カギなど錠前以外が原因の可能性大。
鍵の調子が悪いとき、↑をチェックしてみて原因を探ってくださいね！
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