ご依頼内容：練馬区 戸建 シリンダー交換
一般のお客様からのご依頼です。
不動産屋さんからのご紹介でお電話をくださったのですが、訪問前にやけに金額を気にされるなと思っていたら、数日前にカギを忘れて入れなくなってしまい、別のカギ業者に解錠を依頼したら深夜だったからなのもあってか、開けるのに５万円。壊して開けるので交換で５万円と言われたそうです。
またか…。
その時はあまりに高額なのと、深夜に壊して開けるのに大きな音は立てたくなかったというのもあって現場でキャンセルを申し出たそうですが、その途端に別人のように不機嫌になり、ここまで来るのにも経費がかかってるんだとかブツブツ言われたそうです。
そもそも、電話の時点でカギの形やら聞かれた質問に答え、写真を送れと言われてその通りにしたのに、だいたい３万円くらいだろうと言われた金額が３倍にもなったらおかしいと誰でも思うはずで、その経緯を現場に来た作業員に伝えたところ、俺はそんなの知らないと宣ったそうです。
結局、お隣の方が異変に気付いて顔を出してくれ、そんなのおかしいだろと言ったら黙って帰ったそうです。お客様は近所のご兄弟のお宅に泊まって、翌日の家族の帰宅を待ったそうです。
ちなみにその業者、ネットに大きく広告を出しているところでした。解錠3,000円～ってやつ。
その流れで、お隣のご主人が所有している物件の管理を任せている不動産屋さんにカギ屋を紹介してくれと言ってくれたらしく、今回わたしに話が回ってきた…ということでした。
このご依頼では、お客様がメールで写真を送ってくださったので、先にお見積もりができたので安心していただけたので良かったです。
ちなみに、写真があったとしても、現場に来たら思ったのと違った…というのも確かにあります。
お客様から電話でのみ情報を得ていて、まるっきり話が違ったなんていうのもたまにあります。
でも、料金が３倍になるのはいかがなのものでしょうか。
そこまで差異が出るなら、現場でお客様に申し訳ないと逆に平身低頭して謝罪するレベルの失態なのではないかと私は思うのですが。それでキャンセルになったら自業自得です。文句を言うなど言語道断、恥ずかしくないのかな…と。
もし私が解錠のご相談を受けていたら、基本料金3,300円＋解錠作業費16,500円で、合計19,800円でした。壊さずにです。戸建のお宅でしたので、玄関ではなく別の場所からアプローチした方が、たいして音も出さずに開けられる場所があったんです。これがマンションで玄関以外にアプローチできず、特殊なシリンダーやサムターンだった場合、金額はまったく違ったものになりますけど。
私の場合、個人でやっているカギ屋さんなので、手広くやっているところに比べれば対応できる仕事の幅は狭いです。車のカギ開けとかは一部の車種用のみ道具を持っている程度ですし、住宅などのシリンダー在庫もそれほど持っていません。合鍵やカギ無し作製もマシンを購入する気もないので対応不可ですし、このブログにもあるように住宅設備も扉も鍵もやる、どっちかというと何でも屋さんちっくな業者ではありますが、できる限りお客様にはわかりやすい説明や丁寧な作業を心がけていますので、もしよろしければお見積もりのチャンスを！(笑)
コメント